Question 1

Was genau macht euer Unternehmen?

Accepted Answer

Injectec verkauft neue und gebrauchte Einspritzdüle.

Question 2

Welche Hersteller finde ich bei euch?

Accepted Answer

Aktuelle bieten Teile von BOSCH, VDO Siemens, DENSO, Delphi und Caterpillar an. Der Großteil unsere Verkäufe wird in Tschechien oder Mitteleuropa produziert.

Question 3

Wieso sollte ich mich für euch entscheiden?

Accepted Answer

Unser erstes Ziel ist die Kundenzufrieden. Mit uns erhalten sie eine Garantie auf jede bei uns erworbene Düse, egal wie viele Kilometer sie gereist ist. Mit Injectec sind sie sicher unterwegs. Falls ihre Bestellung beschädigt oder gar nicht ankommen sollte, werden wir diese komplett kostenfrei ersetzen. Dank unserer eigenen umfangreichen Datenbank können wir feststellen ob unsere Kundenbestellungen zu ihrem zukünftigen Fahrzeug passen. Wenn gewünscht, können unsere Experten jegliche Abweichungen in der Bestellung anpassen und überarbeiten.

Question 4

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Accepted Answer

Klicken Sie hierfür oben auf “Anmelden” und wählen sie “Ich habe noch kein Konto”. Füllen sie die notwendigen Felder aus und klicken auf “Konto erstellen”. Sobald sie das gemacht haben erhalten sie eine Bestätigung per E-Mail.

Question 5

Ich habe mein Passwort vergessen. Wo kann ich dieses zurücksetzen?

Accepted Answer

Klicken Sie hierfür auf “Anmelden” und dann auf den Link “Passwort vergessen”. Sie erhalten eine E-Mail mit allen Schritten um ihr neues Passwort festzulegen.

Question 6

Wo kann ich meine persönlichen Daten oder E-Mail ändern?

Accepted Answer

Klicken Sie hierfür auf “Login”, loggen sie sich ein und klicken auf “Mein Konto” und dann “bearbeiten”. Hier können sie alle ihre Informationen ganz einfach ändern.

Question 7

Besteht ein Risiko für die Nutzung meiner personenbezogenen Daten über Dritte?

Accepted Answer

Unser Onlineshop ist durch ein SSL-Zertifikat geschützt. Das bedeutet, dass alle eingetragenen Daten verschlüsselt werden und somit nicht für Dritte zugänglich sind. Wir behandeln alle personenbezogenen Daten ausschließlich nach GDPR Rahmen wodurch die Daten nur für den Versand an unsere ausgewählten Partner weitergegeben werden.

Question 8

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Accepted Answer

Nutzen sie hierfür einfach unseren Onlineshop. Über die Suchfunktion können sie nach ihrem Wunschprodukt schauen und dieses anschließend in ihren Warenkorb legen. Nach dem Einloggen können sie den Bestellvorgang beenden. Sobald ihre Bestellung bei uns eingegangen ist erhalten sie eine Bestätigung an die angegeben E-Mail. Sie können den Status ihrer Bestellung jederzeit online über ihr Profil einsehen. Fall sie das Teil oder die Anzahl ändern möchten, können sie dies ganz einfach über den Warenkorb tun.

Question 9

Welche Zahlungsoptionen werden mir angeboten?

Accepted Answer

Es werden Zahlungen mit Kreditkarte, Überweisung und auch Zahlung bei Lieferung akzeptiert. Alle Optionen finden sie hier.

Question 10

Was kann ich machen wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

Accepted Answer

Bitte versuchen sie es nach einem kurzen Moment erneut. Falls die Zahlung immernoch fehlschlagen sollte versuchen sie eine andere Zahlungsoption. Wenn auch dies nicht funktionieren sollte nutzen sie bitte die angegeben Bankverbindung.

Question 11

Was sind weitere Versandkonditionen?

Accepted Answer

Unsere Bestellungen werden grundsätzlich zwei Tage nach Bestelleingang versandt und von unserem Partner DHL bei ihnen ausgeliefert.

Question 12

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Wenn sie ihre Bestellung stornieren möchten, tun sie dies bitte schnellstmöglich. Sofern die Bestellung bereits bearbeitet wurde müssen sie dies über den Retouren Manager stornieren.

Question 13

Ist der Versand versichert?

Accepted Answer

Die Bestellung ist durch den Lieferanten versichert. Falls das Paket in der angegeben Zeit nicht ankommen sollte, kontaktieren sie uns bitte über das Kontaktformular sodass wir ihre Bestellung prüfen können und im Falle einer verlorenen Sendung ihre Teile ersetzen.

Question 14

Muss ich eine Kaution für die Teile bei euch hinterlegen?

Accepted Answer

Es ist keine Kaution notwendig.

Question 15

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Ja, sobald ihr Paket losgeschickt wurde erhalten sie ihre persönliche Sendungsverfolgung.

Question 16

Wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Für den Versand fällt eine Pauschale von 12 EUR an. Dies enthält bereits alle notwendigen Anforderungen für ihre Lieferung. Es fallen keine weiteren Bearbeitungsgebühren an.

Question 17

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, kann ich das noch ändern?

Accepted Answer

Die Versanddaten werden sofort nach Zahlungseingang bearbeitet und an den Kurier weitergegeben, was eine Änderung sehr schwer macht. Bitte überprüfen sie ihre Eingabe daher sorgfältig. Bitte kontaktieren sie uns schnellstmöglich, falls eine Änderung notwendig ist.

Question 18

Wie kann ich meine Retoure schnell abwickeln?

Accepted Answer

Nutzen sie unseren Retouren Manager. Mit ihrer E-Mail und Bestellnummer finden sie direkt ihre Teile um uns sofort zu kontaktieren.

Question 19

Kann ich mich vom Kauf zurückziehen?

Accepted Answer

Wenn sie ihre Bestellung stornieren möchten nutzen sie hierfür bitte das passende Formular und senden sie die Teile zurück an uns. Die gesetzlichen 14 Tage werden für sie erweitert sodass sie alle Teile, die sie nicht brauchen, jederzeit zu uns zurückschicken können.

Question 20

Wie kann ich meine gekaufte Ware zurückgeben?

Accepted Answer

Sie können die vollständige und unbenutzte Ware mit den notwendigen Dokumenten innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Jede Rücksendung benötigt eine Rücksendenummer. Bitte nutzen sie hierfür unseren Retouren Manager. Mehr Details finden sie in unseren AGBs.

Question 21

Welche Teile kann ich zurückschicken?

Accepted Answer

Jedes Produkt, das auf unserer Website bestellt wurde kann zurückgeschickt werden sofern es in neuem Zustand ist und unseren AGBs entspricht.

Question 22

Ist die Rücksendung für mich kostenlos?

Accepted Answer

Wir werden ihnen die Kosten für die Rücksendung zurückerstatten sofern der Fehler von uns verursacht wurde. Auch bei einem kaputten Teil erhalten sie den vollen Betrag als Rückzahlung. Weitere Gründe sind hiervon ausgeschlossen.

Question 23

Was mache ich wenn meine Teile in einem kaputten Paket ankommen?

Accepted Answer

Bitte geben sie uns hier sofort Bescheid sodass wir dieses Problem mit unserem Kurier angehen können.

Question 24

Wohin schicke ich eine Rücksendung im Falle einer Reklamation?

Accepted Answer

Bitte senden sie die Reklamation an die auf dem Paket und dem Retourenschein angegeben Adresse.

Question 25

Wie lange wird es dauern meine Reklamation zu bearbeiten?

Accepted Answer

Eine Reklamation wird durch Gutschrift oder das Ersetzen des Teils innerhalb von 30 Tagen komplett bearbeiten.

Question 26

Welche Garantie erhalte ich auf neue Teile?

Accepted Answer

Endverbraucher erhalten bei uns 24 Monate Garantie auf neue Teile.

Question 27

Welche Garantie erhalte ich auf gebrauchte Teile?

Accepted Answer

Mit uns erhalten sie 12 Monate Garantie auf gebrauchte Teile.

Question 28

Woher weiß ich ob meine Teile noch Garantie haben?

Accepted Answer

Auf unsere Website finden sie die Möglichkeit einen Garantie Check zu machen. Hierfür brauchen sie ihre E-Mail sowie Bestellnummer und unser System zeigt ihnen die verbleibende Garantie an.

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